“We willen families het gevoel geven: je staat er niet alleen voor.”

Hoe het nieuwe Nalatenschapzorgplan van DELA ontstond – een gesprek met Lieve, Customer Proposition Manager

Wanneer iemand overlijdt, komen er bij nabestaanden vaak veel meer zorgen kijken dan de uitvaart alleen. Dat weten we bij DELA natuurlijk goed: met ons Uitvaartzorgplan en de bijhorende nabestaandenzorg ondersteunen we families al jaren bij de organisatie van de uitvaart – en de bijhorende praktische en administratieve taken die na een afscheid op hen afkomen.

Toch zien we dat er óók na die eerste periode nog heel wat vragen en kosten opduiken. Dat merkte ook Lieve, Customer Proposition Manager bij DELA. In de ontwikkeling van het nieuwe Nalatenschapzorgplan speelde zij een cruciale rol. “We wisten al lang dat we hierin echt iets konden betekenen,” vertelt ze. “Maar het was pas toen we in de leefwereld van nabestaanden doken, dat we voelden: hier kunnen we écht een verschil maken.”

Wat is het Nalatenschapzorgplan, en waarom was het nodig?

“Het is eigenlijk simpel,” begint Lieve. “Het Nalatenschapzorgplan is een levenslange levensverzekering (tak 21) die ervoor zorgt dat je nabestaanden niet voor verrassingen komen te staan wanneer jij er niet meer bent. Het gaat hier dus niet over een verzekering voor de uitvaartkosten, maar voor alle andere kosten en verplichtingen die daarna nog komen. En dat zijn er veel meer dan mensen denken.”

Ze legt uit: “Uitvaartkosten zijn redelijk voorspelbaar. Maar de rest? Dat is vaak een grotendeels onbekende zone. Notariskosten, een geblokkeerde spaarrekening, het terugbetalen van pensioen, lopende rekeningen, een huis dat moet worden leeggehaald, successierechten… Soms zelfs schulden waarvan niemand wist dat ze er waren. Dat komt allemaal tegelijk op een familie af. En dat kan oplopen tot duizenden euro’s.”

Lieve merkt dat precies díe onzekerheid het zwaarst weegt. “Mensen weten gewoon niet wat er financieel en administratief op hen afkomt. Daarom wilden wij méér doen dan alleen een kapitaal voorzien. Een klassieke levensverzekering keert gewoon een bedrag uit, en dan moeten je nabestaanden zelf maar uitzoeken wat er allemaal geregeld moet worden. Maar precies dàt is voor veel families zo moeilijk: ze krijgen geld, maar geen hulp om door de papierstroom, deadlines en verplichtingen te raken.”

Ze glimlacht even. “Bij ons combineer je dat kapitaal met iets wat veel waardevoller is: expertise en persoonlijke begeleiding. Het Nalatenschapzorgplan is levenslang - niet tijdelijk, zoals veel andere producten op de markt - én je krijgt een expert ter beschikking die je helpt met informatie over je nalatenschap, en je nabestaanden ondersteunt bij de aangifte ervan. Dat document is zó complex dat mensen zich erin kunnen verliezen. Onze expert legt uit wat belangrijk is, vormt de brug met de notaris en staat naast de familie.”

Ze knikt beslist. “En dat is exact wat het Nalatenschapzorgplan uniek maakt: het kapitaal geeft ademruimte, en de begeleiding geeft rust. Geen callcenter, geen papieren chaos, maar iemand die bij je thuis aan tafel zit en alles duidelijk maakt. Dat is de manier waarop DELA wil helpen.

Wat maakt dit plan anders dan andere oplossingen?

“De combinatie,” zegt Lieve zonder aarzelen. “Er bestaan tijdelijke verzekeringen die een kapitaal uitkeren. Maar niemand combineert dat met laagdrempelige begeleiding voor en na overlijden. En laat dat nu net zijn waar verzekerden en nabestaanden nood aan hebben.”

Vanuit welke behoefte is dit product ontstaan?

“We hebben goed naar iedereen geluisterd,” zegt ze. “Makelaars, consumenten, klanten, nabestaanden… velen hadden hetzelfde verhaal: ‘Ik stond er alleen voor. Ik wist niet waar te beginnen.’”

En toen we met experts in nalatenschap spraken, kwam hetzelfde boven. Zij zeiden letterlijk: ‘Mensen hebben nood aan toegankelijke uitleg, iemand die er even naast gaat zitten.’ Toen wisten we: hier ligt onze meerwaarde.”

Voor wie is het Nalatenschapzorgplan bedoeld?

“Het Nalatenschapzorgplan is bedoeld voor mensen die iets willen regelen voor later, maar geen complexe vermogensstructuren hebben,” legt Lieve uit. “We richten ons op iedereen die zijn nabestaanden een steuntje in de rug wil geven en wil vermijden dat zij achteraf met onverwachte kosten of administratieve druk blijven zitten. Het is minder geschikt voor wie al samenwerkt met een private banker of complexe vermogensstructuren heeft. Maar voor de grote meerderheid is dit ideaal. Denk aan nieuw samengestelde gezinnen, of simpelweg mensen die geen administratieve rompslomp willen nalaten.”

Welke drempels haalt het weg?

“De grootste drempel is dat mensen niet goed weten waar ze moeten beginnen,” zegt Lieve. “Nalatenschap voelt voor veel mensen als iets heel technisch. Er komen regels, documenten en bedragen bij kijken waar ze geen zicht op hebben. Die onzekerheid houdt hen vaak tegen. Daarbovenop vinden veel mensen het lastig om over geld of familiezaken te praten.”

“Wat we ook veel horen,” zegt ze, “is dat mensen denken dat hun situatie ‘wel vanzelf in orde komt’. Maar dat is jammer genoeg niet altijd zo. Als je niets regelt, nemen anderen of omstandigheden soms beslissingen in jouw plaats. Daarom is het zo belangrijk om op tijd helderheid te krijgen.”

Volgens Lieve is het belangrijkste dat mensen begrijpen wat er op hen afkomt, nog vóór het zo ver is. “Daarom is die check-up bij leven zo waardevol. Je leert hoe jouw situatie in elkaar zit: heel laagdrempelig uitgelegd, zonder stuitend advies, maar altijd helder en transparant.”

Hoe verandert onze samenleving rond nalatenschap?

“We staan aan de vooravond van een overdracht van vermogen,” vertelt Lieve. “De zogenaamde sandwichgeneratie gaat de komende jaren erven van de babyboomers. En wat we merken: wie zelf al meedraaide in het regelen van zo’n nalatenschap na een overlijden, ziet ineens van dichtbij hoe complex het kan zijn. Het gaat dus om de bewustwording die daardoor ontstaat. Mensen denken sneller: ‘Als het voor mijn ouders zo ingewikkeld was, hoe kan ik het later voor mijn eigen kinderen of nabestaanden eenvoudiger maken?’”

Daarnaast merkt DELA dat praten over afscheid stilaan normaler wordt. “Mede dankzij de zogenaamde rouwrevolutie durven mensen eindelijk wél praten over verlies, en dus ook over nalatenschap.”

Waarom past dit product perfect bij DELA?

“Ons doel is helder: iedereen helpen, op een warme en persoonlijke manier”, straalt Lieve. “Dat zie je in alles: niemand wordt geweigerd, het aanvraagproces is eenvoudig, en de ondersteuning gebeurt door iemand die écht naast je gaat zitten. Dat menselijke aspect… dat is waar we het verschil maken.”

Wat maakt jou persoonlijk trots, Lieve?

Ze denkt niet lang na. “De samenwerking binnen het team,” zegt ze meteen. “Iedereen heeft er zich volop voor ingezet. En dan krijg je iets dat beter is dan wat je alleen had kunnen maken.”

En dan, een beetje zachter: “Ik geloof oprecht dat we families hiermee écht kunnen helpen.”

Tot slot: wat zeg je tegen mensen die twijfelen om hun nalatenschap te regelen?

“Gewoon doen!” lacht Lieve. “Of op z’n minst: laat je informeren. Laat ons langskomen. We leggen alles uit, zonder druk of bijkomende verplichtingen. Veel mensen denken dat ze niets hebben, of dat het toch wel zal meevallen… maar zo werkt het jammer genoeg niet altijd.”

Ze knikt beslist: “Neem het in handen, praat erover en regel het. Het geeft zó veel rust - voor jou én voor wie je graag ziet.”

Meer weten over het Nalatenschapzorgplan?

Ontdek er alles over