Questions générales sur votre assurance DELA
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Comment faire savoir à mon entourage que j’ai une assurance DELA ?
Faites savoir à vos proches, aux membres de votre famille et à vos amis que vous êtes assuré chez nous grâce aux cartes DELA.
Comment puis-je payer mes primes DELA ?
Où trouver mon numéro de police ?
Nous vous demanderons votre numéro de police à chaque communication avec DELA. Où trouver ce numéro sur le contrat de votre assurance DELA ?
Mon assurance reste-t-elle valable si je déménage à l’étranger ?
Le rapatriement est-il inclus ?
Serai-je toujours couvert à la fin des paiements ?
Comment formuler mes dernières volontés ?
Sur notre nouvel environnement en ligne via dela.be, vous pouvez enregistrer facilement, gratuitement et en toute sécurité vos dernières volontés. Complétez le formulaire et envoyez-le à l’adresse dernieresvolontes@dela.be. N’oubliez pas d’y indiquer votre numéro de police. DELA conservera précieusement vos données personnelles afin de respecter vos souhaits.
Vous préférez une version papier ? Rendez-vous alors chez un entrepreneur de pompes funèbres DELA près de chez vous.
En tant qu’assuré, puis-je recevoir la correspondance ?
Puis-je recevoir mes informations contractuelles par e-mail ?
Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?
- Rendez-vous sur www.dela.be/email.
- Saisissez vos données.
- Et le tour est joué !
Puis-je recevoir un duplicata de ma police d’assurance ?
Qu’est-ce que la participation bénéficiaire ?
Quel fait un conseiller en formalités après funérailles DELA ?
Comment ajouter mon enfant mineur ?
Comment vous communiquer ma nouvelle adresse ?
Rendez-vous ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse, avec votre numéro de police.
Vous avez légalement le droit de recevoir la correspondance pour le preneur
Joignez-nous l’ordonnance officielle.
Modifier le(s) bénéficiaire(s) de votre assurance obsèques ?
Avec DELA, vous décidez qui recevra votre capital assuré après votre décès :
- l’entrepreneur de pompes funèbres de votre choix pour le financement des funérailles ;
- les bénéficiaires.
Comment augmenter mon capital assuré ?
Comment ajouter un 2e assuré majeur sur mon contrat ?
Comment corriger mon (pré)nom, ma date de naissance ou mon sexe ?
Comment continuer notre Plan de Prévoyance obsèques DELA séparément
Comment puis je réduire la prime de mon Plan de Prévoyance obsèques DELA ?
Comment modifier mon indexation annuelle ?
Comment modifier le preneur de ma police ?
Que faire si le preneur de la police qui me couvre vient à décéder ?
Mon enfant vient d'avoir 18 ans. Comment peut-il rester assuré ?
Je me sépare de mon partenaire. Que faire de mon assurance ?
Je déménage à l'étranger. Que faire de mon assurance ?
J’ai désormais une famille recomposée. Que faire de mon Plan de Prévoyance Obsèques ?
Puis-je réactiver ma police ?
Comment puis-je payer mes primes DELA ?
Choisissez vous-même comment et quand vous payez. Découvrez toutes les options.
Puis-je payer ma facture avec un code QR de façon sécurisée ?
Oui, le paiement par code QR est totalement sécurisé.
Pendant combien de temps devrai-je payer les primes ?
Comment modifier mon numéro de compte ?
Vous pouvez facilement modifier vous-même votre numéro de compte.
J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé ma prime.
Un bon conseil : essayez d’effectuer votre paiement avant le 25e jour du mois. Il parviendra ainsi à DELA dans les délais et vous ne recevrez plus de lettre de rappel.
J'ai fini de payer, mais DELA me prélève toujours de l'argent.
Puis-je choisir la date (pivot) à laquelle est prélevée la prime ?
Puis-je modifier la fréquence de mes paiements ?
Oui, vous pouvez choisir entre un paiement mensuel ou annuel, réparti sur une durée au choix.
Puis-je déduire des impôts les primes de mon assurance obsèques ?
Je n'ai plus les moyens de payer ma prime. Que faire ?
Il faut parfois prendre des décisions financières difficiles. C’est précisément dans ces moments-là qu’il est judicieux de garder votre assurance DELA.
Ma prime a été prélevée par domiciliation, mais je l’ai payée.
J'aimerais payer moins chaque mois. Que faire ?
J'ai trop de primes impayées. Que faire ?
Je résilie la prime que je paie pour une autre personne. Que faire ?
J'aimerais changer de mode de paiement. Que faire ?
Qu'est-ce que c’est MaDELA ?
MaDELA est votre espace personnel en ligne (client) sur www.dela.be. Vous êtes assuré auprès de DELA ? Dans ce cas, vous disposez de toutes les informations relatives à votre assurance obsèques.
Que puis-je faire moi-même dans MaDELA ?
Êtes-vous assuré auprès de DELA ? Dans ce cas, vous pouvez consulter votre police et en télécharger une copie à tout moment via votre compte personnel MaDELA. Vous pouvez également procéder vous-même à certaines adaptations et avoir accès à nos dernières volontés numérique.
Si vous n'êtes pas assuré auprès de DELA, vous pouvez alors accéder à nos dernières volontés numérique via votre compte personnel MaDELA.
Comment créer un compte MaDELA ?
Surfez sur www.ma-dela.be et enregistrez-vous une fois. Vous aurez alors immédiatement accès à nos dernières volontés numérique.
Afin de relier ces dernières volontés numérique à votre police, puis, le cas échéant, d’accéder aux détails de votre police ou de procéder à des changements, nous vous demanderons de vous connecter par la suite via itsme ou eID.
Pas toutes mes polices ne sont affichées dans MaDELA. Que faire ?
DELA attache une grande importance à votre vie privée. C'est pourquoi les données de MaDELA sont sécurisées selon les normes les plus strictes.
Ainsi, il se peut que dans votre cas, pour une raison ou une autre, votre (vos) police(s) ne peut (peuvent) pas être reconnue(s).
Pourquoi est-ce que je reçois des informations annuelles ?
Chaque année, DELA envoie à tous ses assurés des "informations annuelles". Il s'agit d'un document contenant des informations obligatoires mais aussi très utiles sur votre assurance obsèques. Il permet d'avoir un aperçu pratique des principales caractéristiques de votre assurance.
Que contient l'information annuelle ?
Vos informations annuelles contiennent de nombreux renseignements. Ce document offre un aperçu pratique des principales spécificités de votre assurance. Il fait le point sur l’état de votre police à la fin de l’année précédente. Ce document donne donc un état des lieux de votre contrat à la fin de l’année écoulée.
L'aperçu des informations annuelles est incorrect. Que dois-je faire ?
Les informations annuelles reflètent toujours la situation de votre police au 31 décembre de l'année précédente.
La personne à qui est adressé ce courrier n’habite plus ici.
Apparemment, nous ne disposons pas encore de la nouvelle adresse. Il est important que le preneur d'assurance transmette sa nouvelle adresse. Vous pouvez le faire comme suit :
Qu’entend DELA par « le solde éventuel est payé » ?
Je n'ai pas reçu les informations annuelles de toutes mes polices.
Combien de primes dois-je encore payer?
Dans vos informations annuelles, vous trouverez le montant des primes que vous avez payées l'année dernière. Vous y trouverez également la date jusqu'à laquelle vous devez encore payer des primes.
Qu’est-ce que l’indexation de votre assurance obsèques ?
Que signifie l’indexation de votre Plan de Prévoyance Héritage?
Votre Plan de Prévoyance Héritage DELA est indexé chaque année le 1er juillet, pendant toute la période de paiement des primes.
Quand l'indexation sera-t-elle appliquée ?
Ma prime augmente considérablement par rapport à l’an dernier. Pourquoi ?
L’augmentation est liée à l’indexation. Nous augmentons le montant assuré de votre Plan de Prévoyance obsèques DELA et/ou de votre Plan de Prévoyance Héritage DELA le 1er juillet, et ce pendant toute la durée du paiement des primes, afin que vous restiez assuré contre la hausse du coût des funérailles. Votre prime est adaptée en conséquence.
J’ai opté pour une courte période de versement. Qu’implique l’indexation dans mon cas ?
Cette augmentation se traduit par une augmentation de votre prime pendant la durée de versement restante.
Je n'ai que quelques mois pour payer. Que signifie la prime annuelle ?
L’indexation est-elle obligatoire ?
Non mais grâce à l’indexation, votre police conserve sa valeur à terme et suit l’augmentation des coûts.
Qu’est-ce que la coopérative DELA ?
Pourquoi la coopérative DELA ?
La solidarité, le lien mutuel et le soin apporté aux autres sont indissociables de l’identité de DELA : nous voulons soulager autant que possible les proches lors d’un décès et leur permettre de reprendre le cours de leur vie. La solidarité nous permet d’accomplir ensemble des choses qu’il serait difficile, voire impossible, de réaliser seuls.
Que signifie « agir selon les principes coopératifs ? »
La coopérative DELA veut traiter différemment les individus, la société et le rendement.
Une coopérative fait passer les intérêts de ses membres et de ses clients avant tout. Il en va de même pour la coopérative DELA. En témoignent divers aspects :
- les membres ont leur mot à dire sur ce que nous faisons et sur la manière dont nous le faisons ;
- les membres bénéficient de divers avantages ;
- la coopérative DELA ne cherche pas à maximiser ses bénéfices.
Qu’implique l’adhésion à la coopérative DELA ?
Pourquoi devenir membre de la coopérative DELA ?
En quoi les membres ont-ils voix au chapitre ?
En tant que membre, vous pouvez faire entendre votre voix de diverses manières :
Qui peut devenir membre de la coopérative DELA ?
Toute ma famille est-elle membre de la coopérative DELA ?
Je souhaite devenir membre de la coopérative DELA. Comment faire ?
Comment se traduit l’approche différente de DELA ?
Comment m’engager au sein de la coopérative DELA ?
Que dois-je faire pour devenir membre ?
Puis-je résilier mon adhésion ?
Oui, c’est possible. Dès que vous aurez complété et signé le formulaire de demande de police, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec, en pièce jointe, le formulaire de demande complété et signé. L’e-mail et la pièce jointe contiennent tous deux un paragraphe sur la coopérative DELA et l’adhésion, qui stipule que vous pouvez à tout moment mentionner votre souhait de ne pas devenir membre de la coopérative DELA sur www.dela.be/cooperative/quitter
Puis-je redevenir membre de la coopérative DELA ?
Oui, c’est possible. Vous vous êtes désinscrit en tant que membre de la coopérative DELA et souhaitez redevenir membre ? Cliquez sur le bouton et remplissez le formulaire : se réinscrire.
Avec le Plan de Prévoyance obsèques DELA, vous couvrez les frais de vos obsèques. C’est vous qui choisissez le montant que vous assurez. Vous payez la prime à votre rythme : prime mensuelle, annuelle ou même unique. Bon à savoir : vous êtes assuré pour le montant total et tous les services connexes dès la première cotisation.
Bien plus qu’une assurance obsèques
Vous bénéficiez d’un large éventail de services d’assistance, notamment notre assistance personnelle et unique en formalités après funérailles : vos proches reçoivent de l’aide et des conseils pour remplir toutes les formalités pratiques et administratives consécutives aux obsèques. Nos conseillers les assistent de A à Z afin de leur éviter toute surprise par la suite.
Vos proches peuvent également demander une assistance supplémentaire, comme un soutien psychologique, une aide familiale, etc.
Plus d’infos sur cette assistance unique ici.
Grâce à votre choix pour une assurance obsèques, vous vous êtes assuré que tout est bien organisé, maintenant et plus tard. Un beau geste pour vous et vos proches.
Nous souhaitons donc bien vous informer ci-dessous sur toutes les options pour votre assurance. De cette façon, vous pourrez être sûr de pouvoir prendre la bonne décision.
Quelle situation s'applique à vous?
Je n’ai plus les moyens de payer ma prime. Que puis-je faire ?
Il faut parfois prendre des décisions financières difficiles. C’est précisément dans ces moments là qu’il est judicieux de garder votre assurance DELA.
En effet, une résiliation anticipée de votre assurance se révèle toujours financièrement désavantageuse. Qui plus est, vous n’êtes plus assuré pour les frais liés au décès. Autrement dit, vos proches ou vous devrez les financer vous mêmes. Nous nous ferons un plaisir de rechercher avec vous une solution à votre situation.
Ma situation familiale a changé.
Votre situation familiale a changé et vous doutez de votre assurance ? Nous serions heureux d'examiner votre situation avec vous.
Je ne sais pas ce que couvre mon assurance.
Je n'ai plus besoin de mon assurance obsèques. Que puis-je faire ?
Il est tout à fait compréhensible de vouloir vérifier si votre assurance correspond encore à votre situation actuelle. Nous vous expliquons volontiers quelles sont vos options.
Comment faire pour changer d'assureur ?
Je n’ai plus de proches ou d’héritiers.
Je trouve que j'ai suffisamment épargné.
Votre assurance DELA est une assurance et non un livret ou une formule d’épargne. Autrement dit, vous êtes assuré contre le risque de décès pour la totalité du montant assuré dès le paiement de la première prime.
Je ne suis plus tellement satisfait.
Comment résilier mon assurance obsèques DELA ?
Dommage que vous envisagiez de résilier votre assurance obsèques. Avec votre assurance DELA, vous assurez les frais (croissants) de vos funérailles.
Comment résilier votre Plan de Prévoyance Héritage DELA ?
Il est compréhensible que vous souhaitiez vérifier si votre Plan de Prévoyance Héritage DELA correspond toujours à votre situation. Nous vous expliquons volontiers quelles sont vos options.
J'ai plusieurs polices. Pourquoi ? Et puis-je en résilier une seule ?
Il peut ariver que vous avez plusieurs polices. Chaque police est indépendante. Attention : vérifiez que vous êtes encore suffisamment assuré lorsque vous résiliez une ou plusieurs polices.
Puis-je résilier temporairement mon assurance ?
Exonération de primes ou la mise en réduction de votre assurance
Comment racheter mon assurance DELA ?
Si vous rachetez votre assurance, vous n’êtes plus assuré. Vos proches ou vous devrez payer les obsèques.
Puis-je réactiver mon assurance par la suite ?
Vous avez bénéficié d’une valeur de réduction ou d’une valeur de rachat après la résiliation de votre assurance ? Vous pouvez réactiver votre assurance à certaines conditions.
Vous ne trouvez pas votre numéro de police ? Cliquez ici pour plus d’informations.
Ou vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous sommes heureux de vous aider.
