Des questions concernant les conséquences de la crise Corona sur notre service ?

Update :  30 mars 2020 - 20h

DELA suit de près les développements concernant le Coronavirus et vous informe via cette page, qui sera mise à jour régulièrement. Les instructions du gouvernement fédéral sont suivies strictement par DELA. En outre, il y a une coordination avec la Fédération des entrepreneurs de pompes funèbres.

Voir le bas de cette page pour des questions spécifiques que nous avons reçues concernant les conséquences de la crise corona sur le Plan de Prévoyance obsèques DELA.

Plus d'informations ? Contactez reception@dela.be ou au 02 800 87 87.

Mais qu'est-ce que cela signifie quand un proche meurt du Coronavirus ? Et est-ce que les visites et obsèques continuent à avoir lieu? Ci-après, vous trouverez les questions les plus importantes et les plus fréquemment posées, avec des réponses claires.

Des consignes concernant les funérailles

Un proche décède et il est (probablement) atteint du Corona. Que dois-je faire ?

Vous signalez le décès en contactant votre entrepreneur de pompes funèbres par téléphone. Le défunt a-t-il une assurance obsèques ? Dans ce cas, il est important que les proches prennent contact avec DELA dans les plus brefs délais via le numéro de téléphone : 078 05 05 78 (24/24 et 7/7). N'oubliez pas de mentionner que la personne décédée est (vraisemblablement) porteuse du Coronavirus.

Est-ce que je me rends au centre funéraire pour régler les funérailles ?

Ici, nous suivons les directives du gouvernement fédéral et de la Fédération des entrepreneurs de pompes funèbres.

Afin d'assurer une protection optimale des proches et de collaborateurs funéraires, nous demandons que les funérailles soient organisées à distance autant que possible. Par exemple par téléphone, Skype, Whatsapp ou appel vidéo FaceTime. Si cela n'est pas possible, les funérailles peuvent être organisées au centre funéraire. Un maximum de deux proches est autorisé pendant la prise de décès. L’entrepreneur de pompes funèbres ne se mettra en aucun cas autour de la table avec des personnes qui sont (vraisemblablement) infectées par le Coronavirus. Donc, ni chez la famille ni au centre funéraire.

Qu'en est-il des formalités après funérailles ?

Nos conseillers en formalités après funérailles, qui s'occupent des tracas pratiques et administratifs après les funérailles, régleront tout au téléphone avec la famille. Pour les proches qui souhaitent quand même une visite à domicile, l’entretien doit être reporté à une date (beaucoup) ultérieure.

Que se passe-t-il avec mon cher défunt infecté par le Coronavirus ?

Votre cher défunt sera pris en charge par nos soins et sera soigné avec autant de diligence qu'une personne non infectée. Conformément aux directives en vigueur, DELA suit un protocole d'hygiène dans lequel les soins aux personnes décédées présentant un risque accru d'infection sont également mentionnés. Des vêtements de protection supplémentaires pour la personne responsable des soins au défunt font partie de ce protocole. Les proches recevront une explication à ce sujet au moment opportun. Le risque de propagation du Coronavirus par une personne décédée est faible, mais il existe.

Qu'en est-il des visites au funérarium/à la morgue ? Peuvent-elles continuer à avoir lieu ?

Ces visites peuvent se poursuivre sur rendez-vous et en semaine. (les visites ne sont pas possibles en weekend)

Les visites sont limitées à un moment de maximum une heure. Un maximum de 5 personnes peuvent visiter en même temps et il doit toujours être possible de garantir une distance d'au moins un mètre et demi entre les personnes présentes lors de la visite.

Nous recommandons de ne pas toucher le défunt et de ne pas étreindre ou embrasser le corps. Si cela se produit, veillez à vous laver soigneusement les mains à l'eau et au savon ou à les désinfecter avec du gel pour les mains.

Des problèmes de santé tels que la toux, l'essoufflement, le rhume ou la fièvre peuvent être des signes qu'une personne est infectée. Conformément aux directives du gouvernement, DELA conseille à ces personnes de ne pas venir aux funérailles ou aux visites.

Une personne décédée du coronavirus est-elle toujours contagieuse ?

Le SPF Santé publique a indiqué que le Coronavirus actuel (Covid-19) est un virus nouveau et inconnu. Cependant, les recherches relatives aux Coronavirus en général montrent qu'après la mort du malade, le virus peut survivre encore 72 heures. En cas de basses températures (dues au refroidissement) et de forte humidité, le virus peut encore être présent après la mort.

Mais le plus important est la manière dont l'infection se produit : par des gouttes, en toussant et en éternuant. Après le décès, la contamination ne peut se produire qu'en n'effectuant pas d'hygiène des mains et en ne portant pas d'équipement de protection individuelle (masques buccaux, gants, ...).

Cependant, nous recommandons de ne pas toucher le défunt et de ne pas étreindre ou embrasser le corps. Si cela arrive quand même, veillez à vous laver soigneusement les mains ou à les désinfecter avec un gel pour les mains.

Le magasin ou la salle d'exposition de l’entrepreneur de pompes funèbres sont-ils ouverts ?

Non, nos pompes funèbres ne fonctionnent qu'avec des portes closes. Les visites aux pompes funèbres (magasin, funérarium, salles, etc.) ne sont possibles que sur rendez-vous jusqu'à nouvel ordre.

Les funérailles de mon proche décédé peuvent-elles avoir lieu ?

Conformément aux directives du gouvernement et de la fédération des entrepreneurs de pompes funèbres, les funérailles doivent avoir lieu en présence d’un groupe limité de personnes et raccourcies à maximum 45 minutes.

Diverses mesures s'appliquent à la Flandre et à la Wallonie.

Pour la Frandre (Bruxelles incl.) :

L’entrepreneur de pompes funèbres indiquera le nombre de personnes qui pourront être présentes dans l’espace. Pas plus de 20 personnes (y compris les collaborateurs des pompes funèbres) sont autorisées dans une pièce. Il est important que pendant les funérailles, une distance minimale d'un mètre et demi entre les personnes présentes puisse être garantie.

Pour la Wallonie:

L'entrepreneur de pompes funèbres indiquera combien de personnes peuvent être présentes. Pas plus de 15 personnes (y compris le personnel funéraire) sont admises et la cérémonie doit avoir lieu en plein air. Il est important de garantir une distance minimale de un mètre et demi entre les personnes présentes lors des funérailles.

Il est important d'éviter tout contact physique (par exemple, se donner la main ou s’embrasser) pendant les condoléances avant ou après la cérémonie. Les embrassades et poignées de main sont remplacées par un contact visuel amical ou une inclination en regardant les proches et en présentant ses condoléances pour la perte de leur proche.

Lors des cérémonies chrétiennes, le goupillon est enlevé et la bénédiction du défunt se fait par un signe de tête ou de croix. Pendant l’offrande, la croix ne sera plus présentée car parfois on a tendance à l'embrasser ou à la toucher.

Des problèmes de santé tels que la toux, l'essoufflement, le rhume ou la fièvre peuvent être des signes qu'une personne est infectée. Conformément aux directives du gouvernement, DELA conseille à ces personnes de ne pas venir aux funérailles ou aux visites.

Les absents peuvent suivre les funérailles en direct, selon le centre funéraire. Les funérailles peuvent également être enregistrées et partagées par la suite.

Qu’en est-il des repas après funérailles ?

Les repas de deuil sont suspendus jusqu'à nouvel ordre conformément aux directives du Conseil de sécurité.

Qu’en est-il des crématoriums ?

Les crémations continuent. Les cérémonies dans la salle de cérémonie des crématorium DELA (Mons, Gilly, Hasselt, Bruges) suivent également les directives susmentionnées. Les crématoriums qui n'appartiennent pas à DELA peuvent utiliser d'autres directives (généralement plus strictes). Les repas après funérailles dans le crématorium seront suspendus jusqu'à nouvel ordre conformément aux directives du Conseil de sécurité.

Une personne appartenant à un groupe à haut risque - comme les personnes souffrant de maladies cardiaques ou pulmonaires - peut-elle venir aux funérailles ?

DELA fait appel au "bon sens" de chacun pour agir avec prudence dans son propre intérêt et dans celui des autres. En tant qu'organisation, nous ne pouvons interdire à quiconque d'assister à un enterrement. En fin de compte, c'est la responsabilité de chacun. Mais pour protéger les groupes à risque les plus vulnérables comme les personnes âgées (+ 70 ans) et les enfants, mieux vaut faire preuve de prudence.

Qu'en est-il des rapatriements Brussels Airport Mortuary ?

Différents pays ont souvent des mesures et des directives différentes pour lutter contre le coronavirus. De plus, nous sommes confrontés à des vols annulés et à des frontières et à des aéroports fermés. Nous ne pouvons donc pas répondre sans ambiguïté à cela, car le modus operandi peut différer d'un pays à l'autre. Néanmoins, nous essayons toujours de trouver une solution pour les rapatriements dans la mesure du possible, mais ce n'est pas toujours possible avec des frontières fermées.

Un corps infecté par COVID-19 peut-il encore être donné à la science ?

Non, s'il a été confirmé que le défunt était infecté par COVID-19, le corps ne sera pas admis comme don à la science, cela s'applique à tous les hôpitaux.

Est-ce qu’on peut se serrer la main pour présenter ses condoléances ?

Le SPF Santé publique déconseille de se serrer la main et de s’embrasser, pour éviter la propagation du Coronavirus.

Mais comment présenter ses condoléances sans toucher les proches ? Cela peut se faire par un contact visuel amical ou une petite flexion/révérence.

Lors de l'organisation des funérailles, l'entrepreneur de pompes funèbres ou le collaborateur abordera ce sujet avec les proches. Ils peuvent alors décider qu'au début de la cérémonie d'adieu, l'entrepreneur de pompes funèbres ou l'un de ses employés demande aux visiteurs de ne pas serrer la main.

Voici quelques pratiques de condoléances alternatives :

  • Mettez-vous la main sur le cœur, tout en regardant les personnes endeuillées et en présentant vos condoléances pour la perte de leur proche.
  • Pliez les mains en regardant le parent et présentez vos condoléances pour la perte de l'être cher.
Encore d’autres questions ? N’hésitez pas à contacter votre centre funéraire

 


Des consignes concernant les assurances

Je veux souscrire une assurance obsèques auprès de DELA. Est-ce que quelqu’un de chez vous peut nous rendre visite?

DELA suit de près les instructions du SPF Santé publique. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger votre santé et celle de nos employés. Pour l'instant, nos conseillers ne vous rendront donc plus visite, mais pourront bien entendu vous conseiller d'une autre manière. Par exemple, par téléphone, Skype, Whatsapp ou appel vidéo Face Time. Vous pouvez également demander rapidement et facilement un Plan de Prévoyance obsèques en ligne.

Est-ce que je peux me rendre au bureau de DELA à Liège ou Anvers pour des informations ou pour souscrire une assurance obsèques ?

Chez DELA, nous suivons également l'appel du gouvernement stipulant que les collaborateurs doivent travailler à domicile autant que possible. C'est pourquoi nos bureaux à Liège et à Anvers sont fermées jusqu'à nouvel ordre conformément aux directives du Conseil de sécurité. Nous continuerons donc à fournir nos services à huis clos. Nous ne recevrons aucun visiteur, client ou fournisseur (sauf pour les livraisons urgentes et les envois postaux) au bureau. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à reception@dela.be ou appeler le 02 800 87 87.

Mon proche et/ou moi-même sommes assurés chez DELA. Un décès suite au Coronavirus affecte-t-il mon assurance ?

Si vous ou votre proche avez un Plan de Prévoyance obsèques DELA, DELA veillera à ce que les frais funéraires soient payés pour le montant pour lequel vous êtes assuré. En outre, vos proches recevront une aide pratique, un accompagnement, une assistance et des conseils. Cela s'applique également en cas de décès suite au Coronavirus, que le défunt ait voyagé ou non dans une zone à risque.

Pour l'organisation des funérailles, des visites et de la cérémonie, nous suivons les instructions du gouvernement fédéral comme expliqué ci-dessus.