Je suis assuré(e)
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Où puis-je trouver mon numéro de police ?
Puis-je demander des cartes DELA ?
Bien évidemment. Il est très sage de vouloir informer vos proches et/ou votre famille que vous êtes assuré(e) chez nous.
Que signifie l’indexation annuelle ?
Mon assurance reste-t-elle valable si je déménage à l’étranger ? Que se passe-t-il en cas de décès ?
Le rapatriement est-il inclus ?
Serai-je toujours couvert à la fin des paiements ?
Comment DELA prévient-elle le phishing ?
Les e-mails de phishing et les fausses factures sont de plus en plus fréquents. C’est pourquoi, chez DELA, nous misons fortement sur des méthodes de paiement sécurisées.
Comment formuler mes dernières volontés ?
Sur notre nouvel environnement en ligne via dela.be, vous pouvez enregistrer facilement, gratuitement et en toute sécurité vos dernières volontés. Complétez le formulaire et envoyez-le à l’adresse dernieresvolontes@dela.be. N’oubliez pas d’y indiquer votre numéro de police. DELA conservera précieusement vos données personnelles afin de respecter vos souhaits.
Vous préférez une version papier ? Rendez-vous alors chez un entrepreneur de pompes funèbres DELA près de chez vous.
En tant qu’assuré (pas preneur d’assurance), puis-je recevoir la correspondance ?
Puis-je recevoir mes informations contractuelles par e-mail et non par courrier ?
Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?
- Rendez-vous sur www.dela.be/email.
- Saisissez vos données.
- Et le tour est joué !
Puis-je recevoir un duplicata de ma police d’assurance ?
Qu’est-ce que la participation bénéficiaire ?
Ce type de police ne donne pas droit à une participation bénéficiaire.
Quel est le rôle d’un conseiller en formalités après funérailles DELA ?
Comment ajouter mon enfant mineur ?
Comment vous communiquer ma nouvelle adresse ?
Rendez-vous ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse, avec votre numéro de police.
Vous avez légalement le droit de recevoir la correspondance pour le preneur
Joignez-nous l’ordonnance officielle.
Comment modifier le(s) bénéficiaire(s) de mon assurance obsèques ?
Comment augmenter mon capital assuré ?
Comment ajouter un 2e assuré majeur sur mon contrat ?
Comment corriger le nom, le prénom, la date de naissance ou le sexe dans ma police ?
Comment continuer notre couverture séparément lorsque nous sommes plusieurs sur la police ?
Comment diminuer ma prime ?
Comment modifier mon indexation annuelle ?
Comment modifier le preneur de ma police ?
Que faire si le preneur de la police qui me couvre vient à décéder ?
Je me sépare de mon partenaire. Que faire de mon assurance ?
Je déménage à l'étranger. Que faire de mon assurance ?
J'ai désormais une famille recomposée. Que faire de mon assurance ?
Puis-je réactiver ma police ?
Comment puis-je payer mes primes DELA ?
Comment DELA prévient-elle le phishing ?
Les e-mails de phishing et les fausses factures sont de plus en plus fréquents. C’est pourquoi, chez DELA, nous misons fortement sur des méthodes de paiement sécurisées.
Puis-je payer ma facture avec un code QR de façon sécurisée ?
Oui, le paiement par code QR est totalement sécurisé.
Pendant combien de temps devrai-je payer les primes ?
Comment modifier mon numéro de compte ?
- complétez le formulaire de mandat SEPA ;
- renvoyez-le-nous signé à l’adresse prime@dela.be ;
- attendez que DELA ait traité vos nouvelles données.
J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé ma prime. Que faire ?
Un bon conseil : essayez d’effectuer votre paiement avant le 25e jour du mois. Il parviendra ainsi à DELA dans les délais et vous ne recevrez plus de lettre de rappel.
Le versement de mes primes est terminé, mais DELA me prélève encore de l’argent. Que faire ?
Puis-je choisir la date (pivot) à laquelle est prélevée la prime ?
Puis-je déduire des impôts les primes de mon assurance obsèques ?
Puis-je modifier la fréquence de mes paiements ?
Ma prime a été prélevée par domiciliation, mais je l’ai également payée. Que faire ?
J’aimerais recevoir mes factures par e-mail/SMS. Est-ce possible ?
Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?
- Rendez-vous sur www.dela.be/email.
- Saisissez vos données.
- Et le tour est joué !
Je n'ai plus les moyens de payer ma prime. Que faire ?
J'aimerais payer moins chaque mois. Que faire ?
J'ai trop de primes impayées. Que faire ?
Je résilie la prime que je paie pour une autre personne. Que faire ?
J'aimerais changer de mode de paiement. Que faire ?
Qu'est-ce que c’est MaDELA ?
MaDELA est notre espace client en ligne gratuit, accessible sur www.ma-dela.be. Vous pourrez y enregistrer vos dernières volontés, même si vous ne disposez pas d’une assurance DELA. Vous êtes assuré(e) chez DELA ? Vous y retrouverez également toutes les informations relatives à votre assurance obsèques.
Que pouvez-vous faire dans MaDELA ?
Découvrez tout ce que vous pourrez consulter et gérer via votre compte MaDELA.
Comment créer un compte MaDELA ?
Surfez sur www.ma-dela.be et enregistrez-vous une fois. Vous aurez alors immédiatement accès à nos dernières volontés numérique.
Afin de relier ces dernières volontés numérique à votre police, puis, le cas échéant, d’accéder aux détails de votre police ou de procéder à des changements, nous vous demanderons de vous connecter par la suite via itsme ou eID.
Je ne repère pas ma police dans MaDELA. Que faire ?
DELA accorde la plus grande importance à votre vie privée. C’est la raison pour laquelle les données présentes dans MaDELA sont sécurisées selon les normes les plus strictes. Il se peut dès lors que, dans certains cas, votre(vos) police(s) ne soi(en)t pas reconnue(s).
Puis-je associer mes dernières volontés à ma police ?
Bien sûr, vos dernières volontés peuvent être associées à votre police DELA. Elles seront ainsi immédiatement accessibles à vos proches en cas de décès.
Les données de l’aperçu des informations annuelles sont erronées. Que faire ?
J’aimerais recevoir les informations annuelles par e-mail. Comment faire ?
Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?
- Rendez-vous sur www.dela.be/email.
- Saisissez vos données.
- Et le tour est joué !
Pourquoi n’ai-je pas reçu les informations annuelles de toutes mes polices ?
Pourquoi la valeur de rachat figure-t-elle sur cet aperçu ?
Pourquoi mes primes payées s’élèvent-elles à 0 euro ?
Pour les bénéficiaires, qu’entend DELA par « le solde éventuel est payé selon des dispositions des conditions générales » ?
Avec l’assurance obsèques Lilas, vous payez les frais de vos obsèques pour le montant que vous avez choisi.
Bon à savoir : vous êtes assuré pour le montant total et tous les services connexes dès la première prime, et ce, peu importe le moment du décès.
Grâce à votre choix pour une assurance obsèques, vous vous êtes assuré que tout est bien organisé, maintenant et plus tard. Un beau geste pour vous et vos proches.
Nous souhaitons donc bien vous informer ci-dessous sur toutes les options pour votre assurance. De cette façon, vous pourrez être sûr de pouvoir prendre la bonne décision.
Quelle situation s'applique à vous?
Je n’ai plus les moyens de payer ma prime. Que puis-je faire ?
Il faut parfois prendre des décisions financières difficiles. C’est précisément dans ces moments-là qu’il est judicieux de garder votre assurance obsèques. En effet, une résiliation anticipée de votre assurance se révèle toujours financièrement désavantageuse. Qui plus est, vous n’êtes plus assuré pour les frais liés à vos obsèques. Autrement dit, vos proches ou vous devrez les financer vous-mêmes. Nous nous ferons un plaisir de rechercher avec vous une solution à votre situation.
Ma situation familiale a changé.
Votre situation familiale a changé et vous avez des doutes sur votre assurance obsèques ? Nous serions heureux d'examiner votre situation avec vous.
Je ne sais pas ce que couvre mon assurance.
Je pense ne plus avoir besoin de mon assurance obsèques. Que puis-je faire ?
Vous doutez de l'utilité de votre assurance obsèques ? Cela en vaut toujours la peine d'avoir une assurance obsèques. Nous serions heureux d'examiner votre situation avec vous.
Je souhaite changer d'assureur / j'ai déjà une assurance via mon employeur.
Je souhaite passer à une autre assurance obsèques DELA.
Je n’ai plus de proches ou d’héritiers.
Je trouve que j'ai suffisamment épargné.
Je ne suis plus tellement satisfait.
Qu'advient-il si je résilie mon assurance ?
Dommage que vous envisagiez de résilier votre assurance. Après tout, avec l’assurance obsèques Lilas, vous assurez les frais de vos funérailles. Vous êtes assuré pour la totalité du capital dès votre premier versement de prime. Un beau geste pour vos proches.
Qu’advient-il si vous résiliez votre police ?
J'ai plusieurs polices. Pourquoi ? Et puis-je en résilier une seule ?
Tout à fait. Chaque police est indépendante. Attention : vérifiez que vous êtes encore suffisamment assuré lorsque vous résiliez une ou plusieurs polices.
Puis-je résilier temporairement mon assurance ?
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez pas résilier provisoirement votre assurance.
Lisez ici les détails d’une exonération de primes ou de la mise en réduction de votre assurance.
Je souhaite racheter mon assurance.
Puis-je réactiver mon assurance par la suite ?
Vous avez bénéficié d’une valeur de réduction ou d’une valeur de rachat après la résiliation de votre assurance ? Vous pouvez réactiver votre assurance à certaines conditions.
Vous ne trouvez pas votre numéro de police ? Cliquez ici pour plus d’informations.
Ou vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous sommes heureux de vous aider.
