« Chez DELA, humanité et ambition vont de pair »

Entretien avec Hanna Zijlstra, Chief People Officer chez DELA

Le 20 mai, à l’occasion de la Journée internationale des RH, le rôle des ressources humaines est mis en lumière dans le monde entier. Le thème de cette année, « Empower people to lead change », souligne le rôle crucial des RH dans un contexte de transformation.

Chez DELA, il ne s’agit pas d’un concept abstrait, mais d’une réalité quotidienne. Nous avons rencontré Hanna Zijlstra, Chief People Officer, pour parler de l’employeur coopératif, des valeurs VIE et de ce que signifie réellement la « professionnalisme chaleureux ».

DELA et les RH : quel type d’employeur sommes-nous ?

Hanna, DELA est une coopérative. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les RH ?

« Chez DELA, nous ne partons pas de la maximisation du profit, mais de la valeur sociétale. “Porter les charges les uns des autres” est profondément ancré dans notre ADN. Cela se reflète non seulement dans la manière dont nous accompagnons les clients et les proches endeuillés, mais aussi dans la façon dont nous interagissons entre collègues.

Pour les RH, cela signifie : construire des relations durables, renforcer les collaborateurs et créer un environnement où les collègues sont réellement présents les uns pour les autres - même dans les moments difficiles. Ce n’est pas un slogan, mais un comportement au quotidien. »

Qu’est-ce qui rend les RH chez DELA différentes ?

« La combinaison est unique. Nous avons une culture chaleureuse et familiale avec un fort engagement, tout en ayant l’ambition de travailler de manière professionnelle, structurée et orientée résultats. Les RH se situent précisément à cet équilibre.

J’ai moi-même travaillé dans des environnements très orientés résultats. Cette exigence, nous l’apportons aussi chez DELA, mais toujours en combinaison avec l’engagement humain. Notre défi est de professionnaliser sans se durcir, sans perdre notre dimension humaine. »

Valeurs VIE : pas une théorie, mais une réalité

D’où viennent les valeurs VIE ?

« Nos valeurs VIE – véritable, impliqué, entreprenant – n’ont pas été inventées du jour au lendemain dans une salle de réunion. Elles sont issues de la manière dont les collaborateurs travaillent ensemble depuis des années. Du terrain. De la manière dont les collègues accompagnent les familles, les proches endeuillés et leurs collègues.

Elles constituent en quelque sorte notre boussole morale : comment sommes-nous présents lorsque cela compte vraiment ? C’est typiquement DELA. »

Pourquoi DELA a-t-elle souhaité rendre ces valeurs explicites ?

« Parce qu’elles existaient déjà, mais n’étaient pas toujours nommées. En les rendant explicites, nous créons de la clarté et un langage commun. En interne, mais aussi vis-à-vis de nos candidats.

Aujourd’hui, nos valeurs VIE sont reconnaissables partout et alignées au-delà des frontières. Cela nous aide à rester connectés, surtout dans une organisation en croissance. »

À quel moment ressentez-vous personnellement : “C’est ça, DELA” ?

« Quand les personnes prennent spontanément leurs responsabilités. Quand les collègues sont là - pour les clients, les familles, mais aussi les uns pour les autres - sans qu’on ait besoin de le demander. Cette présence sincère dans les moments cruciaux me touche à chaque fois. »

Les valeurs VIE comme fondement du recrutement

Pourquoi partir des valeurs plutôt que des compétences ?

« Parce que notre travail s’inscrit dans des contextes très sensibles. Les compétences s’apprennent. Mais l’attitude, l’intention et la maturité doivent être intrinsèques.

Chez DELA, nous accompagnons les familles avant, pendant et après un décès. Cela demande plus que des compétences techniques : il faut une boussole intérieure forte et la capacité d’agir de manière professionnelle et humaine. »

Comment reconnaît-on qu’une personne correspond à DELA ?

« On le ressent souvent assez vite. Cela tient à la maturité et au sens des responsabilités, mais aussi à la manière dont une personne parle des clients et des collègues. L’équilibre entre empathie et efficacité en dit long.

Lors d’un recrutement, nous examinons donc attentivement dans quelle mesure un candidat reflète nos valeurs VIE. Et cela ne repose pas uniquement sur l’intuition. Les candidats passent notamment un questionnaire de personnalité en lien avec notre culture, et nous échangeons sur des compétences alignées tant avec les valeurs qu’avec le contenu du poste.

Nous regardons aussi vers l’avenir. Le “future fit” est essentiel : la personne pourra-t-elle évoluer avec DELA, continuer à se développer et contribuer au changement ? Quand ces éléments concordent, c’est souvent évident. »

Les valeurs VIE sont-elles cruciales dans notre secteur ?

« Absolument. Être véritable et impliqué est essentiel : les familles nous font confiance dans leurs moments les plus vulnérables. En parallèle, être entreprenant est indispensable : chaque situation est différente, souvent imprévisible. Il faut oser agir, faire preuve de flexibilité et être orienté solutions. »

L’humanité dans la pratique

Comment les valeurs VIE renforcent-elles le sentiment de sécurité des collaborateurs ?

« Parce que l’implication chez DELA n’est pas un concept abstrait, mais un comportement concret : écouter, prendre ses responsabilités, s’entraider. Cela crée une sécurité psychologique. »

Quel est le rôle des RH dans ce cadre ?

« Les RH travaillent en étroite collaboration avec les activités et investissent fortement dans le leadership. Les managers sont essentiels pour créer un climat d’ouverture et de dialogue.

Nous investissons donc intensivement dans leur développement, ainsi que dans celui des collaborateurs. Cela demande du temps - surtout en période chargée - mais c’est un investissement qui porte ses fruits sur le long terme. »

Qu’est-ce qui aide les nouveaux collègues à se sentir rapidement chez eux ?

« Notre culture chaleureuse et l’attention portée dès le premier jour. Les nouveaux collaborateurs sentent rapidement que leur contribution compte et qu’ils font partie de quelque chose de plus grand. »

Changer sans se perdre

DELA continue d’évoluer. Comment les valeurs VIE aident-elles à rester connectés ?

« Elles apportent de la continuité. Même lorsque les structures changent, nos valeurs restent le fil conducteur. »

Qu’est-ce que cela implique pour les RH ?

« Maintenir l’équilibre, tout en préservant et en professionnalisant notre culture. Nous travaillons à plus de clarté, de simplicité et d’efficacité, sans perdre le caractère chaleureux propre à DELA. »

Journée internationale des RH : dimension personnelle

De quoi êtes-vous la plus fière ?

« D’associer impact sociétal et fort engagement des collaborateurs. Et d’évoluer vers une culture de professionnalisme chaleureux humaine et ambitieuse, avec des jalons clairs et une vision précise. »

Que souhaitez-vous que ressentent collaborateurs et candidats ?

« Que l’individu est au centre. Pas comme un slogan, mais dans tout ce que nous faisons. Et qu’ils perçoivent notre volonté d’avancer : de manière professionnelle, claire et ambitieuse, avec l’humain comme fondement. »

Pour conclure : qu’est-ce qui caractérise une bonne politique RH chez DELA ?

« Une politique RH à la fois proche des personnes et stratégique. Qui place l’humain au centre, tout en définissant des attentes claires. Qui préserve la culture tout en professionnalisant.
Et toujours avec un objectif : créer une réelle valeur ajoutée pour l’organisation et pour les collaborateurs. »

Faire partie de DELA ?

Découvrez toutes nos offres d’emploi - et peut-être nous rencontrerons-nous bientôt…