Gérer les démarches administratives après un décès : comment les formalités après funérailles apportent sérénité et vue d’ensemble
Nous faisons tous des listes. Pour partir en vacances, déménager ou faire les courses. Une checklist permet de garder une vue d’ensemble et d’avoir l’assurance de ne rien oublier.
Aujourd’hui, nous prenons un instant pour souligner l’utilité de ce type de liste. Car certains moments de la vie exigent bien plus qu’une bonne mémoire. C’est notamment le cas après un décès.
« Lorsqu’une personne perd un être cher, elle n’a ni le temps ni l’énergie de se consacrer aux démarches administratives », explique Vanessa, teamleader des formalités après funérailles chez DELA. « Les proches traversent une véritable montagne russe émotionnelle. Et c’est précisément à ce moment-là que de nombreuses questions pratiques surgissent. Cela rend une période déjà difficile encore plus éprouvante. »
C’est précisément pour cette raison que DELA accompagne les familles grâce à son service de formalités après funérailles.
Les démarches administratives après un décès sont souvent sous-estimées
Lorsqu’une personne décède, il y a bien plus de choses à gérer que ce que la plupart des gens imaginent.
Outre le chagrin, le vide laissé par la personne disparue et l’organisation des funérailles, de nombreuses formalités administratives doivent encore être accomplies par la suite. Les proches sont soudain confrontés à des questions auxquelles ils n’avaient souvent jamais pensé auparavant.
« Les premières questions que nous recevons concernent presque toujours les banques et les pensions », explique Vanessa. « Les proches se demandent ce qu’il advient des comptes bancaires, comment certaines factures peuvent être payées ou quelles seront les conséquences financières pour le partenaire qui reste. »
Ce n’est pas étonnant. Les proches traversent alors l’une des périodes les plus difficiles de leur vie.
« En soi, la plupart des gens sont capables d’effectuer ces démarches administratives », poursuit Vanessa. « Mais le chagrin nous rend distraits. On est fatigué, désorienté et préoccupé par autre chose. Il devient alors difficile de garder une vue d’ensemble. »
Selon elle, le travail administratif ne commence souvent réellement qu’une fois les funérailles terminées.
« Car c’est souvent à ce moment-là que le traitement administratif commence réellement. C’est aussi le moment où beaucoup de personnes réalisent tout ce qu’il reste encore à régler. Et c’est là que l’on réalise l’ampleur de tout ce qu’il faut régler. »
Comment les formalités après funérailles aident après un décès
Pour soutenir les familles, DELA met à leur disposition ses conseillers en en formalités après funérailles. Leur mission consiste à guider les proches pas à pas dans les formalités administratives après un décès. Les familles peuvent ainsi compter sur un accompagnement pratique, mais aussi sur une oreille attentive. Ce service fait partie du Plan de Prévoyance obsèques DELA, mais il est également accessible aux familles qui, sans assurance obsèques DELA, choisissent de faire organiser les funérailles dans un centre funéraire DELA.
« Nous voulons aider les gens à comprendre ce qu’il faut faire et, surtout, leur apporter de la sérénité », explique Vanessa. « Nous disposons de connaissances constamment actualisées et nous pouvons les aider à conserver une vue d’ensemble. Cela leur permet de se concentrer sur l’essentiel : prendre le temps de vivre leur deuil. »
Cet accompagnement repose notamment sur une checklist détaillée utilisée par les conseillers lors de leurs entretiens avec les proches.
Pourquoi une checklist est si précieuse après un décès
Les conseillers en formalités après funérailles s’appuient sur une checklist qui aide à garder une vue d’ensemble. Ils prennent également le temps d’écouter les questions et les préoccupations des familles. Ainsi, ils offrent non seulement un soutien pratique, mais aussi un accompagnement personnalisé dans une période difficile.
« Nous partons tous sur la même base », explique Vanessa. « Cela nous permet d’être certains de ne rien oublier. Pendant l’entretien, nous indiquons ce qui est pertinent pour la situation spécifique des proches. Certains points sont applicables, d’autres peuvent être immédiatement écartés. Nous mettons également cette checklist à jour régulièrement afin qu’elle reste toujours actuelle. »
La checklist est avant tout un outil qui aide les conseillers à ne rien laisser de côté. Mais elle offre également une réelle valeur ajoutée aux proches et leur apporte un précieux point de repère.
« Lors de ce type d’entretien, les personnes reçoivent énormément d’informations », souligne Vanessa. « C’est pourquoi nous passons tout en revue étape par étape et nous leur envoyons ensuite un courrier de suivi reprenant ce qui a été spécifiquement abordé ainsi que les démarches qui nécessitent encore leur attention. Nous leur laissons également la checklist afin qu’ils puissent s’y référer par la suite. »
Selon elle, la force de cette approche réside parfois dans des choses très simples.
« Cocher des tâches procure un sentiment d’apaisement. Surligner, barrer, annoter… Cela permet de mettre de l’ordre dans le chaos. »
Et c’est précisément cette vue d’ensemble qui fait toute la différence.
« Les formalités après funérailles ne se limite pas aux démarches administratives. Il s’agit aussi de créer un peu d’espace pour respirer. Afin que les gens puissent prendre le temps de faire leur deuil. »
Quelles démarches sont souvent oubliées après un décès ?
Grâce à ses années d’expérience, Vanessa retrouve régulièrement les mêmes difficultés.
« Ce qui est souvent sous-estimé, c’est la quantité d’informations qui se trouvait uniquement dans la tête de la personne décédée », explique-t-elle. « Les proches ne savent pas toujours quelles assurances existent, auprès de quelles organisations la personne était cliente ou encore où sont conservés les documents importants. »
Le règlement d’une succession s’avère également souvent plus complexe que prévu.
« Les successions et les droits de succession sont des sujets auxquels personne n’aime vraiment penser. Pourtant, les proches y seront tôt ou tard confrontés. »
Par ailleurs, le monde numérique occupe une place de plus en plus importante.
« Autrefois, on cherchait des documents dans une armoire. Aujourd’hui, de nombreuses informations sont stockées dans des boîtes mail, des applications ou des comptes en ligne. Si personne n’y a accès, cela peut rapidement devenir un véritable casse-tête. »
Tout cela fait partie de ce que l’on appelle aujourd’hui le patrimoine numérique.
Les mots de passe, les smartphones protégés par reconnaissance faciale et les abonnements numériques sont également à l’origine de nombreuses difficultés.
« Trop peu d’informations sont partagées de son vivant. C’est souvent seulement après le décès que l’on s’en rend compte. »
Que pouvez-vous faire dès aujourd’hui pour aider vos proches ?
Selon Vanessa, il n’est pas nécessaire de mettre en place un système compliqué pour bien se préparer.
« Faites simplement la liste de vos démarches administratives et partagez ces informations avec une personne de confiance. »
Cela peut concerner :
- vos assurances ;
- vos coordonnées bancaires ;
- les coordonnées de votre notaire ;
- vos contrats importants ;
- vos numéros de client ;
- vos documents de propriété ;
- vos comptes numériques et mots de passe.
Il est encore plus important que quelqu’un sache où retrouver ces informations.
« Il n’est pas nécessaire de constituer un dossier parfait », précise Vanessa. « Mais si vos proches savent par où commencer leurs recherches, vous leur facilitez déjà énormément la tâche. »
Elle recommande également de mettre ce récapitulatif à jour régulièrement.
« Surtout lorsqu’on est jeune, beaucoup de choses changent : nouvelles assurances, nouveau courtier, nouveau logement… Pensez à actualiser ces informations de temps à autre. »
Se préparer, c’est prendre soin de ceux qui restent
Parler du décès reste difficile pour beaucoup de personnes. Nous préférons souvent remettre le sujet à plus tard.
Vanessa le comprend parfaitement.
« Les Belges aiment repousser les choses à plus tard… et personne ne pense vraiment à sa propre fin », dit-elle en souriant. « Pourtant, nous y serons tous confrontés un jour. »
Selon elle, se préparer ne relève pas du pessimisme.
« Faites-le pour vos proches. Lorsqu’une personne décède, ils ont déjà suffisamment de choses à gérer. Si vous pouvez leur éviter une partie des recherches, des incertitudes et du stress administratif, c’est une aide précieuse. »
C’est peut-être là le message le plus important : il ne s’agit pas d’avoir tout parfaitement organisé, mais d’offrir un peu plus de sérénité à ceux que l’on aime.
Et parfois, tout commence simplement par une liste.
