En savoir plus sur le panel des membres ?

Qu’en est-il de mes données ?

Nous respectons votre vie privée. Les informations que vous fournissez, telles que votre adresse e-mail, ne sont utilisées que dans le cadre du panel des membres. Nous ne les transmettons à aucun tiers. De même, nous ne les utilisons à aucune fin commerciale. Les réponses communiquées lors du panel des membres sont anonymes et le resteront.

Le panel des membres est-il ouvert à tout le monde ?

Tous les membres de la coopérative DELA peuvent rejoindre le panel des membres. Les collaborateurs de DELA, les distributeurs d’assurance et les membres de la commission des litiges ne peuvent pas y participer, afin d’éviter tout conflit d’intérêts.

Ai-je besoin d’un logiciel spécial pour participer ?

Non. Il vous suffit d’avoir accès à Internet. Et d’avoir une adresse e-mail, afin que nous puissions vous inviter par ce biais. Les discussions en ligne peuvent nécessiter une application spécifique mais la plupart des appareils en sont équipés par défaut.

Dois-je remplir le questionnaire immédiatement ?

Non, vous êtes libre d’y répondre quand vous le souhaitez. Notez cependant que la période durant laquelle vous pouvez participer varie selon les enquêtes : elle va de quelques jours à quelques semaines. Cette information figure dans l’invitation.

Combien de temps prévoir pour remplir un questionnaire ?

Le questionnaire est toujours aussi court que possible. Comptez 5 minutes en moyenne. La marche à suivre est indiquée dans l’invitation.

Suis-je obligé de participer à toutes les enquêtes ?

Non. La participation n’est jamais obligatoire. Si vous pensez ne pas avoir le temps de remplir un questionnaire, vous pouvez ignorer l’invitation. Vous resterez membre du panel, afin de pouvoir accepter d’autres invitations par la suite.

À quoi servent les résultats des enquêtes ?

Nous utilisons les résultats pour améliorer encore notre fonctionnement et notre orientation client. Vous recevrez par e-mail en priorité les premières conclusions de chaque enquête à laquelle vous aurez participé.

Puis-je me désinscrire du panel des membres et comment procéder ?

Oui, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Envoyez un e-mail à membres@dela.be en indiquant que vous ne souhaitez plus participer au panel des membres.

Précisions à propos de l’adhésion à la coopérative DELA

DELA déploiera l’adhésion à la coopérative en Belgique en plusieurs phases. Dans la phase initiale (à partir d’octobre 2022), seuls les nouveaux assurés deviendront automatiquement et sans engagement membres de la coopérative DELA. À terme (courant 2023-2024), nous souhaiterions également accueillir dans la coopérative DELA les clients existants qui disposent déjà d’une assurance obsèques chez DELA.

Les clients qui ont souscrit une assurance obsèques chez DELA avant octobre 2022 devront donc patienter avant de devenir membres de la coopérative DELA. Nous souhaitons toutefois faire bénéficier simultanément tous les clients DELA des avantages pour les membres. Par conséquent, même si vous n’êtes pas encore membre de la coopérative DELA, vous bénéficiez dès à présent des avantages pour les membres.