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Vous ne savez pas quel type d’assurance vous avez ? Encodez votre numéro de police ici

Vous souhaitez des informations générales sur votre police d'assurance ? Cette page vous permettra de mieux cerner le produit que vous avez souscrit.

Ma facture est différente. Puis-je faire confiance?

A partir du 1er mars 2024, les factures DELA seront différentes de celles auxquelles vous êtes habitués.

Où puis-je trouver mon numéro de police ?

Chaque police porte un numéro spécifique. Vous aurez besoin de ce numéro dans le cadre de toute communication avec DELA. Vous nous contactez ? Ayez toujours votre numéro de police à portée de main. Mais où le trouver ?

Puis-je demander des cartes DELA ?

Bien évidemment. Il est très sage de vouloir informer vos proches et/ou votre famille que vous êtes assuré(e) chez nous.

Que signifie l’indexation annuelle ?

La police Lilas n'est pas indexée.

Mon assurance reste-t-elle valable si je déménage à l’étranger ? Que se passe-t-il en cas de décès ?

Si vous déménagez à l’étranger pendant la durée de l’assurance, vous conservez les garanties accumulées. Votre assurance reste valable sous certaines conditions.

Le rapatriement est-il inclus ?

DELA organise votre rapatriement vers la Belgique uniquement si vous bénéficiez de la garantie GESA ou IPA sur votre police.

Serai-je toujours couvert à la fin des paiements ?

Bien sûr. Votre police arrive à échéance ? Vous ne devez plus verser de prime, mais vous restez couvert pour le capital assuré. Ce capital sera mis à disposition des bénéficiaires au moment de l’annonce du sinistre au 078 05 05 78 ou sur claims-fr@dela.be.

Comment formuler mes dernières volontés ?

Téléchargez ici notre formulaire de dernières volontés, remplissez-le et renvoyez-le à dernieresvolontes@dela.be. N’oubliez pas d’y indiquer votre numéro de police. DELA conservera précieusement vos données personnelles afin de respecter vos souhaits.

En tant qu’assuré (pas preneur d’assurance), puis-je recevoir la correspondance ?

Non. La législation relative à la protection de la vie privée stipule que nous ne pouvons communiquer au sujet de la police qu’avec le preneur d’assurance. Le preneur d’assurance est, en effet, le contractant.

Puis-je recevoir mes informations contractuelles par e-mail et non par courrier ?

Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?

Rendez-vous sur www.dela.be/email.
Saisissez vos données.
Et le tour est joué !

Puis-je recevoir un duplicata de ma police d’assurance ?

Absolument. Vous pouvez demander un duplicata de votre police ici.

Qu’est-ce que la participation bénéficiaire ?

Ce type de police ne donne pas droit à une participation bénéficiaire.

Quel est le rôle d’un conseiller en formalités après funérailles DELA ?

Les obsèques impliquent souvent plus qu’on le pense. Nos conseillers en formalités après funérailles DELA donneront à vos proches des conseils sans engagement sur les dispositions administratives et pratiques afin qu’ils puissent se consacrer au processus de deuil.

Vous souhaitez modifier ou compléter les données de votre assurance ? Trouvez toutes les réponses à vos questions ici. Notez que seul le preneur d'assurance peut faire modifier la police.

Comment ajouter mon enfant mineur ?

Il n'est pas possible d'ajouter un enfant mineur sur votre police Lilas.

Comment vous communiquer ma nouvelle adresse ?

Vous êtes le preneur de l’assurance
Rendez-vous ici pour nous communiquer votre nouvelle adresse, avec votre numéro de police.

Vous avez légalement le droit de recevoir la correspondance pour le preneur
Joignez-nous l’ordonnance officielle.

Comment modifier le(s) bénéficiaire(s) de mon assurance obsèques ?

Seul le preneur d'assurance peut modifier les bénéficiaires de la police.

Comment augmenter mon capital assuré ?

Il n'est pas possible d'augmenter le capital d'une police Lilas. Vous souhaitez augmenter votre couverture ? Souscrivez un nouveau Plan de Prévoyance Obsèques complémentaire. Prenez contact avec votre intermédiaire DELA afin de discuter des possibilités ou cliquez ici pour remplir une proposition en ligne.

Comment ajouter un 2e assuré majeur sur mon contrat ?

Vous ne pouvez ajouter aucun adulte à votre police .

Comment corriger le nom, le prénom, la date de naissance ou le sexe dans ma police ?

Vous pouvez modifier les données personnelles du preneur, de l’assuré, de l’enfant ou du bénéficiaire en envoyant une copie recto verso de la carte d’identité à changement@dela.be.

Comment continuer notre couverture séparément lorsque nous sommes plusieurs sur la police ?

Cette police ne permet pas de scinder les assurés.

Comment diminuer ma prime ?

Prenez contact avec nous ici afin de trouver la meilleure solution.

Comment modifier mon indexation annuelle ?

Les polices Lilas ne sont pas indexées.

Comment modifier le preneur de ma police ?

Le preneur actuel de l’assurance et le candidat repreneur doivent tous deux signer le formulaire et le renvoyer à changement@dela.be.

Que faire si le preneur de la police qui me couvre vient à décéder ?

Le candidat repreneur doit signer le formulaire et le renvoyer à changement@dela.be

Je me sépare de mon partenaire. Que faire de mon assurance ?

Vous ne pouvez malheureusement pas scinder une assurance obsèques Lilas sur laquelle figurent deux assurés. Vous souhaitez de plus amples informations sur votre assurance obsèques ? Contactez-nous au numéro 02 800 87 87.

Je déménage à l'étranger. Que faire de mon assurance ?

Si vous déménagez à l’étranger pendant la durée de l’assurance, votre assurance reste valable sous certaines conditions.

J'ai désormais une famille recomposée. Que faire de mon assurance ?

Une famille recomposée ? Félicitations! Bien sûr, tous les membres de la famille peuvent profiter des avantages d'une assurance obsèques DELA.

Vous avez des questions concernant les paiements de votre prime ? Vous trouverez toutes les informations utiles sur cette page.

Ma facture est différente. Puis-je faire confiance?

A partir du 1er mars 2024, les factures DELA seront différentes de celles auxquelles vous êtes habitués.

Puis-je réactiver ma police ?

Oui, vous pouvez relancer votre police à certaines conditions.

Pendant combien de temps devrai-je payer les primes ?

La durée de vos paiements dépend du produit choisi à la souscription. Vous retrouverez facilement votre "âge-terme" dans l'avenant de votre contrat.

Comment modifier mon numéro de compte ?

complétez le formulaire de mandat SEPA ;
renvoyez-le-nous signé à l’adresse prime@dela.be ;
attendez que DELA ait traité vos nouvelles données.

J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé ma prime. Que faire ?

Votre paiement et ce rappel se sont probablement croisés. Vous pouvez l’ignorer.

Un bon conseil : essayez d’effectuer votre paiement avant le 25e jour du mois. Il parviendra ainsi à DELA dans les délais et vous ne recevrez plus de lettre de rappel.

Le versement de mes primes est terminé, mais DELA me prélève encore de l’argent. Que faire ?

DELA interrompt automatiquement la domiciliation dès l’échéance de la prime.

Puis-je choisir la date (pivot) à laquelle est prélevée la prime ?

Oui, si vous avez opté pour une domiciliation. Vous avez le choix entre le 5e, le 10e, le 15e ou le 20e jour ouvrable de chaque mois. Vous souhaitez modifier votre date pivot ? Contactez-nous ici en indiquant votre numéro de police

Puis-je déduire des impôts les primes de mon assurance obsèques ?

Tout dépend des conditions générales du contrat d'assurance que vous avez choisi lors de la souscription. Pour savoir si vos primes sont fiscalement déductibles ou non, rendez-vous à la page 2 de vos états annuels.

Puis-je modifier la fréquence de mes paiements ?

Non, il est impossible de modifier la fréquence de paiement de vos primes.

Ma prime a été prélevée par domiciliation, mais je l’ai également payée. Que faire ?

Aucun souci. Votre situation sera régularisée le(s) mois prochain(s). DELA n’effectuera aucun nouveau prélèvement tant que vous aurez des primes payées en avance. Si vous ne voulez pas attendre la régularisation le(s) mois prochain(s), vous pouvez demander un "refund" à votre banque: vous rembourser la prime prélevée par domiciliation.

J’aimerais recevoir mes factures par e-mail/SMS. Est-ce possible ?

Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?

Rendez-vous sur www.dela.be/email.
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Et le tour est joué !

Je n'ai plus les moyens de payer ma prime. Que faire ?

Il faut parfois prendre des décisions financières difficiles. C’est précisément dans ces moments-là qu’il est judicieux de garder votre assurance obsèques. En effet, une résiliation anticipée de votre assurance se révèle toujours financièrement désavantageuse. Qui plus est, vous n’êtes plus assuré pour les frais liés à vos obsèques. Autrement dit, vos proches ou vous devrez les financer vous-même.

J'aimerais payer moins chaque mois. Que faire ?

Les conditions de votre police ne permettent malheureusement pas de procéder à des ajustements susceptibles de réduire votre prime.

J'ai trop de primes impayées. Que faire ?

Vous avez des difficultés à payer votre prime ? Contactez DELA au 02 800 87 87. Nous chercherons une solution ensemble.

Je résilie la prime que je paie pour une autre personne. Que faire ?

Avez-vous souscrit une assurance pour quelqu'un d'autre mais maintenant vous ne souhaitez plus payer de primes pour celle-ci ? Vous pouvez faire reprendre l'assurance par une autre personne.

J'aimerais changer de mode de paiement. Que faire ?

Vous souhaitez modifier la date à laquelle la prime est prélevée sur le compte ? Ou le mode de paiement ? Nous sommes heureux de régler cela pour vous.

Qu'est-ce que c’est MaDELA ?

MaDELA est votre espace personnel en ligne (client) sur www.dela.be. Vous êtes assuré auprès de DELA ? Dans ce cas, vous disposez de toutes les informations relatives à votre assurance obsèques.

Que puis-je faire moi-même dans MaDELA ?

Êtes-vous assuré auprès de DELA ? Dans ce cas, vous pouvez consulter votre police et en télécharger une copie à tout moment via votre compte personnel MaDELA. Vous pouvez également procéder vous-même à certaines adaptations et avoir accès à nos dernières volontés numérique.

Si vous n'êtes pas assuré auprès de DELA, vous pouvez alors accéder à nos dernières volontés numérique via votre compte personnel MaDELA.

Comment créer un compte MaDELA ?

Surfez sur www.ma-dela.be et enregistrez-vous une fois. Vous aurez alors immédiatement accès à nos dernières volontés numérique.

Afin de relier ces dernières volontés numérique à votre police, puis, le cas échéant, d’accéder aux détails de votre police ou de procéder à des changements, nous vous demanderons de vous connecter par la suite via itsme ou eID.

Aucune police n'a été trouvée ou pas toutes mes polices ne sont affichées. Qu'est-ce qui se passe maintenant ?

DELA attache une grande importance à votre vie privée. C'est pourquoi les données de MaDELA sont sécurisées selon les normes les plus strictes.
Ainsi, il se peut que dans votre cas, pour une raison ou une autre, votre (vos) police(s) ne peut (peuvent) pas être reconnue(s).

Vous avez des questions concernant les informations annuelles reçues pour votre police d'assurance ?

Les données de l’aperçu des informations annuelles sont erronées. Que faire ?

Vous trouverez dans cet aperçu des informations sur les primes que vous avez payées en 2021 ainsi que la situation du contrat au 31 décembre précédent (votre capital assuré, vos bénéficiaires, etc.).

J’aimerais recevoir les informations annuelles par e-mail. Comment faire ?

Vous souhaitez passer à notre communication numérique ?

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Et le tour est joué !

Pourquoi n’ai-je pas reçu les informations annuelles de toutes mes polices ?

Nous n’envoyons pas toutes les informations annuelles en une seule fois. Vous les recevrez donc très prochainement.

Pourquoi la valeur de rachat figure-t-elle sur cet aperçu ?

DELA est légalement dans l’obligation d’indiquer la valeur de rachat (résiliation) de votre police.

Pourquoi mes primes payées s’élèvent-elles à 0 euro ?

Vous avez une police libérée de prime. Autrement dit : vous ne payez plus pour cette police. Si vous avez une autre police DELA pour laquelle vous payez encore des primes, vérifiez attentivement son numéro parce que ces informations annuelles portent certainement sur la police libérée de prime.

Pour les bénéficiaires, qu’entend DELA par « le solde éventuel est payé selon des dispositions des conditions générales » ?

La plupart des contrats permettent de financer les obsèques. Après paiement de la facture, DELA verse le solde au(x) bénéficiaire(s) désigné(s) dans les conditions particulières de la police. Libre à vous de choisir votre/vos bénéficiaire(s).

Avec l’assurance obsèques Lilas, vous payez les frais de vos obsèques pour le montant que vous avez choisi.
Bon à savoir : vous êtes assuré pour le montant total et tous les services connexes dès la première prime, et ce, peu importe le moment du décès.

Grâce à votre choix pour une assurance obsèques, vous vous êtes assuré que tout est bien organisé, maintenant et plus tard. Un beau geste pour vous et vos proches.

Nous souhaitons donc bien vous informer ci-dessous sur toutes les options pour votre assurance. De cette façon, vous pourrez être sûr de pouvoir prendre la bonne décision.

Quelle situation s'applique à vous?

Je n’ai plus les moyens de payer ma prime. Que puis-je faire ?

Ma situation familiale a changé.

Votre situation familiale a changé et vous avez des doutes sur votre assurance obsèques ? Nous serions heureux d'examiner votre situation avec vous.

Je ne sais pas ce que couvre mon assurance.

Vous ne savez pas exactement ce que couvre votre assurance ? Nous sommes heureux de vous donner plus d'informations.

Je pense ne plus avoir besoin de mon assurance obsèques. Que puis-je faire ?

Vous doutez de l'utilité de votre assurance obsèques ? Cela en vaut toujours la peine d'avoir une assurance obsèques. Nous serions heureux d'examiner votre situation avec vous.

Je souhaite changer d'assureur / j'ai déjà une assurance via mon employeur.

Il n’est bien souvent pas avantageux de changer d’assureur. Au contraire. Nous vous conseillons de bien vous renseigner avant de prendre une décision.

Je souhaite passer à une autre assurance obsèques DELA.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez pas passer d’un produit DELA à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons peut-être modifier votre assurance obsèques conformément à vos souhaits.

Je n’ai plus de proches ou d’héritiers.

Vous n'avez-vous plus de proches ou d'héritiers ? Cela en vaut toujours la peine d'avoir une assurance obsèques.

Je trouve que j'ai suffisamment épargné.

Votre assurance obqèques est une assurance et non un livret ou une formule d’épargne. Autrement dit, vous êtes assuré contre le risque de décès pour la totalité du montant assuré dès le paiement de la première prime.

Je ne suis plus tellement satisfait.

Quel dommage. Nous aurions aimé répondre à toutes vos attentes. Faites-nous savoir comment nous pouvons améliorer nos services.

Qu'advient-il si je résilie mon assurance ?

Dommage que vous envisagiez de résilier votre assurance. Après tout, avec l’assurance obsèques Lilas, vous assurez les frais de vos funérailles. Vous êtes assuré pour la totalité du capital dès votre premier versement de prime. Un beau geste pour vos proches.

Qu’advient-il si vous résiliez votre police ?

J'ai plusieurs polices. Pourquoi ? Et puis-je en résilier une seule ?

Tout à fait. Chaque police est indépendante. Attention : vérifiez que vous êtes encore suffisamment assuré lorsque vous résiliez une ou plusieurs polices.

Puis-je résilier temporairement mon assurance ?

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez pas résilier provisoirement votre assurance.

Lisez ici les détails d’une exonération de primes ou de la mise en réduction de votre assurance.

Vous choisissez d’exonérer votre assurance de primes ? Vous restez malgré tout assuré à vie, mais pour un capital moindre. Cela s'appelle la valeur exempte de primes.

Je souhaite racheter mon assurance.

Vous optez pour le rachat ? Vous n’êtes plus assuré pour le coût des obsèques. Autrement dit, vos proches ou vous devrez payer vous-mêmes ces frais.

Puis-je réactiver mon assurance par la suite ?

Vous avez bénéficié d’une valeur de réduction ou d’une valeur de rachat après la résiliation de votre assurance ? Vous pouvez réactiver votre assurance à certaines conditions.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Vous ne trouvez pas votre numéro de police ? Cliquez ici pour plus d’informations.
Ou vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Nous sommes heureux de vous aider.

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