Toegankelijkheidsverklaring

DELA hecht veel belang aan digitale toegankelijkheid en streeft ernaar haar online diensten bruikbaar te maken voor iedereen. We willen daarbij voldoen aan de Europese toegankelijkheidsnormen zoals vastgelegd in de European Accessibility Act (EAA) en de WCAG-richtlijnen.

1. Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

Onze websites van de uitvaartcentra, terug te vinden via DELA begrafenisondernemers en uitvaartcentra in België - DELA

2. Nalevingsstatus

Deze website is gedeeltelijk conform aan WCAG 2.2 AA, als gevolg van de onderstaande niet-conformiteit (zie punt 4).

Recent werd een onafhankelijke audit uitgevoerd op onze website van de begrafenisondernemers van DELA. De bevindingen uit die audits vormen het vertrekpunt voor verdere verbeteringen. U kunt de verslagen van de audit hier terugvinden: Begrafenisondernemers DELA

3. Tijdelijke uitzondering: onevenredige last

Op dit moment beroepen we ons tijdelijk op de uitzondering inzake onevenredige last, omwille van volgende redenen:

De auditresultaten moeten eerst verder geanalyseerd worden door onze externe ontwikkelingspartners;
Op basis daarvan wordt een realistisch stappenplan opgemaakt voor aanpassingen op korte en lange termijn;
Aanpassingen vergen extra middelen en tijd, die eerst structureel moeten worden ingepast in onze planning.

Vooruitblik
Het stappenplan voor verbeteringen aan onze websites van de uitvaartcentra wordt opgenomen in onze meerjarenplanning, zodat we gefaseerd en onderbouwd kunnen voldoen aan de toegankelijkheidsverplichtingen.

4. Niet-toegankelijke inhoud

Knoppen en links die een afbeelding bevatten hebben niet altijd een tekstalternatief voor de afbeelding.
Sommige andere afbeeldingen hebben geen tekstalternatief of geen correct tekstalternatief.
In formulieren heeft niet elk formulierveld een label dat correct met het veld verbonden is.
Pdf-documenten bevatten niet altijd de nodig tags om ze toegankelijk te maken voor screenreaders.
Invoervelden die informatie van de gebruiker opvragen helpen gebruikers niet altijd bij het automatisch invoeren van de informatie.
Tekst heeft soms onvoldoende contrast met de achtergrond.
Sommige interactieve elementen zijn niet met het toetsenbord bedienbaar.
De meeste pagina’s hebben geen link bovenaan de pagina om onmiddellijk naar de hoofdinhoud te springen.
Pdf-bestanden hebben niet altijd een documenttitel die in de titelbalk van Pdf-leessoftware weergegeven kan worden.
Webpagina’s hebben niet altijd een voldoende beschrijvende paginatitel.
Bij navigatie met het toetsenbord springt de toetsenbordfocus soms naar onzichtbare elementen of naar niet-interactieve elementen.
Sommige links hebben geen linktekst.
Bij navigatie met het toetsenbord is de indicator welk element de toetsenbordfocus heeft niet steeds voldoende zichtbaar.
De knoppen van een van de carrousels zijn te klein op een computerbeeldscherm.
Verplichte formuliervelden hebben niet altijd een label dat zegt dat het veld verplicht is.
Knoppen die andere inhoud zichtbaar maken, b.v. een menu of een deel van een accordeon, worden niet altijd aangekondigd als knoppen die iets kunnen uitklappen en sluiten.
Sommige foutmeldingen en statusmeldingen worden niet automatisch aangekondigd door screenreaders.

5. Voorgestelde alternatieven

Om u toch van dienst te zijn verwijzen we u graag naar de DELA klantendienst: 02 /800 87 87 (maandag tot vrijdag 8.30u - 17u).

6. Klachten

Als u vragen of opmerkingen heeft over de toegankelijkheid van onze website of applicatie, kunt u contact opnemen via contact@dela.be.

U heeft daarnaast steeds het recht om contact op te nemen met de Toezichthoudende overheid, namelijk de FOD Economie via het Contact Center op 0800 120 33 (gratis nummer), elke werkdag van 9.00 tot 17.00 uur.

7. Onze aanpak voor digitale toegankelijkheid

In 2025 stelt DELA een gedetailleerd toegankelijkheidsstappenplan op, op basis van auditresultaten en analyse door interne teams en externe partners. Dit stappenplan wordt afgestemd op ons meerjarenbudget en moet eind 2025 klaar zijn voor uitvoering vanaf 2026. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat alle nieuwe digitale ontwikkelingen meteen volledig toegankelijk worden opgebouwd volgens de geldende normen (WCAG). Het stappenplan wordt periodiek geëvalueerd en onze toegankelijkheidsverklaring waar nodig aangepast.

De audit gebeurde op de Nederlandstalige pagina’s van www.dela.be/nl/uitvaartzorg-hofmans. En deze diende als basis voor de andere uitvaartzorgwebsites die een kopie zijn van elkaar. Er kunnen dus verschillen zijn t.o.v. de Franstalige versie. De Franstalige toegankelijkheidsverklaring is een vertaling van de Nederlandstalige toegankelijkheidsverklaring.

Deze verklaring is opgesteld op 5/6/2025.