Accompagnement des proches

DELA tient à être aux côtés de la famille du défunt pendant ces moments difficiles. Grâce à notre assurance obsèques, les proches ne doivent plus se préoccuper des frais liés à l’enterrement ou à l’incinération. Pas à pas et en étroite concertation avec vos proches nous veillons à ce que vos obsèques se déroulent dans le calme et la dignité.

  • Étape 1: Votre carte DELA

Chaque assuré reçoit sa carte DELA qu’il/elle veillera à garder à portée de main. Cette carte mentionne le numéro de la centrale d’alarme de DELA: tél. 078 05 05 78

Les proches peuvent composer ce numéro 7 jours sur 7 et 24 h/24 pour signaler un décès. La farde de DELA contient également des cartes avec le numéro d’urgence que l’assuré peut remettre à ses proches.

  • Etape 2: Contacter notre centrale d’alarme

Les proches composent le numéro de la centrale d’alarme, le plus vite possible: 078 05 05 78. DELA vérifie le type d’assurance obsèques souscrit par le défunt ainsi que la présence ou non du formulaire des Dernières Volontés. Si aucun formulaire des Dernières Volontés n’a été complété par le défunt ou s’il n’y a pas précisé les coordonnées d’un entrepreneur de pompes funèbres, DELA fournit aux proches une liste des entrepreneurs de pompes funèbres de la région. Ceux-ci peuvent faire appel, au choix, à un entrepreneur de DELA, à l’un des nombreux entrepreneurs qui collaborent avec DELA ou à un autre entrepreneur. Si vous voulez, nous contactons l'entrepreneur de pompes funèbres de votre choix.

  • Etape 3: L’entrepreneur des pompes funèbres organise les obsèques
L’entrepreneur des pompes funèbres prend contact avec les proches du défunt en vue de préparer les funérailles. C’est à ce moment que le montant assuré de l’assurance obsèques est pris en considération. Si le défunt n’a pas laissé de directive dans ses dernières volontés quant à l’organisation de son enterrement ou de son incinération, ce sont les proches qui déterminent le déroulement de la cérémonie.

  • Etape 4: DELA paie les frais couverts par l’assurance obsèques

Après l’enterrement ou l’incinération, DELA acquitte l’ensemble des frais couverts par sa police d’assurance. Si les frais d’obsèques sont inférieurs au montant assuré, DELA rembourse l’intégralité du solde au(x) bénéficiaire(s). Si elle en reçoit la demande, DELA peut également mettre le montant assuré à disposition des proches, pour leur permettre de régler les factures eux-mêmes.
 

Soins (ultérieurs) supplémentaires du Plan Prévoyance obsèques PLUS

DELA vous offre avec le Plan de Prévoyance obsèques PLUS plus de soins (ultérieurs) pour supporter les proches le mieux possible. Les étappes si-dessous suivent les précédentes:

  • Etape 5: Rendez-vous avec notre conseiller après-décès

Dans les 24 heures du décès, le conseiller prend contact avec les proches du défunt en vue de fixer un rendez-vous après les obsèques.

  • Etape 6: Règlement des questions pratiques

Après les funérailles, les proches entament une période de deuil. C'est à ce moment-là que commencent aussi les tracasseries administratives. Heureusement, les proches peuvent compter sur l'aide du conseiller. Il leur rappelle notamment une série de droits et obligations, comme le déblocage du compte bancaire du défunt et la déclaration de la succession. Le conseiller ne se limite pas à conseiller les proches, il règle également une série de quistions pratiques et administratives: clôture des factures de gaz, d'électricité, d'eau, de téléphone, d'internet en de télédistribution, prise de contact avec le fonds des pensions, la mutuelle, la banque et autres institutions, résiliation des abonnements, etc. Au besoin, le conseiller peut mettre les proches en rapport avec un psychologue ou un groupe de soutien au deuil.

  • Etape 7: Rapport

Les proches reçoivent un rapport détaillé reprenant l'ensemble des sujets en charge par le conseiller. 

  • Extra: Rapatriement gratuit

En outre, le Plan de Prévoyance obsèques PLUS DELA prévoit, gratuitement et partout dans le monde, le rapatriement vers la Belgique de l'assuré qui décède à l'étranger (pendant un séjour temporaire de mois consécutifs maximum), moyennant une majoration du capital assuré de 10.000 euros maximum.

Il faut trouver plus d'informations sur ces soins supplémentaires sur cette page.

 


«Il faut, avant tout, être capable de cerner les besoins et les souhaits des proches du défunt» - Ann Onkelinx, consultante ‘après-décès’ chez DELA.